🛡️ POLÍTICAS DE USO — WHATSAPP BUSINESS API (WABA)

Empresa responsável:
D. CIRQUEIRA RODRIGUES LTDA
CNPJ: 63.021.040/0001-30
Nome Fantasia: DCIRQUEIRA MÁQUINAS
Endereço: Rua Tancredo Neves, nº 200, Bairro Fazendinha, Oiapoque/AP — CEP 68.980-000

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1. Finalidade do Canal Oficial

O canal oficial do WhatsApp Business é utilizado exclusivamente para comunicação comercial, suporte técnico e atendimento ao cliente da DCIRQUEIRA MÁQUINAS.
Por meio dele, os clientes podem:

• Solicitar informações sobre produtos e serviços;
• Consultar disponibilidade e orçamentos;
• Receber suporte técnico e informações sobre locações;
• Receber atualizações de pedidos e contratos em andamento.

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2. Coleta e Uso de Dados (LGPD)

Ao iniciar uma conversa com este canal, o usuário autoriza o uso de suas informações de contato (como nome, telefone e histórico de mensagens) para:

• Fins de atendimento e registro de solicitações;
• Envio de notificações operacionais e comerciais, respeitando sempre o consentimento prévio;
• Melhoria dos serviços prestados, conforme os princípios da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Os dados não são compartilhados com terceiros, salvo em casos necessários à execução do serviço (ex.: parceiros logísticos ou técnicos).

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3. Conduta e Segurança

• A DCIRQUEIRA MÁQUINAS nunca solicita senhas, códigos de verificação ou dados bancários pelo WhatsApp.
• Mensagens ofensivas, discriminatórias ou de má-fé poderão resultar em bloqueio e denúncia do contato.
• Todas as interações são registradas de forma segura para garantir a transparência e rastreabilidade.

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4. Política de Consentimento

O envio de mensagens proativas (como cotações, campanhas ou lembretes) ocorrerá apenas mediante autorização expressa do usuário, conforme exigido pelas políticas da Meta.

O cliente pode solicitar o cancelamento do recebimento dessas mensagens a qualquer momento, enviando a palavra “SAIR” no chat.

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5. Política de Privacidade

A Política de Privacidade completa da DCIRQUEIRA MÁQUINAS está disponível no site oficial:
www.dcirqueiramaquinas.com.br/politica-de-privacidade
ou mediante solicitação direta via WhatsApp.

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6. Direitos do Titular

Em conformidade com a LGPD, o cliente tem direito a:

• Solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais;
• Revogar consentimento previamente concedido;
• Solicitar portabilidade ou informações sobre o uso de seus dados.

As solicitações podem ser feitas diretamente pelo canal oficial de atendimento via WhatsApp.

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7. Horário de Atendimento

• Segunda a Sexta: 08h às 18h
• Sábado: 08h às 12h
• Domingos e feriados: atendimento automatizado via chatbot.

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8. Isenção de Responsabilidade

A empresa não se responsabiliza por:

• Falhas técnicas do WhatsApp ou serviços de terceiros;
• Informações transmitidas fora do canal oficial verificado;
• Mensagens recebidas de números não pertencentes à DCIRQUEIRA MÁQUINAS.

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9. Atualização das Políticas

Essas políticas podem ser atualizadas periodicamente para adequação às normas legais ou técnicas do WhatsApp Business API.
A versão mais recente estará sempre disponível em:
www.dcirqueiramaquinas.com.br/politicas-whatsapp

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10. Conformidade Legal

Este canal segue integralmente as exigências da Meta Platforms Inc., Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e Lei nº 13.709/2018 (LGPD), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.